FAQ

FAQ – Sklep Ainhoa.pl

1. Gdzie znajdę produkty Ainhoa?
Produkty dostępne są na stronie internetowej naszego sklepu: www.ainhoa.pl. Możesz je także znaleźć w autoryzowanych salonach partnerskich Ainhoa na terenie Polski.

2. Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak, umożliwiamy składanie zamówień bez konieczności rejestracji. Jednak rejestracja pozwala na śledzenie historii zamówień oraz korzystanie z programów lojalnościowych.

3. Jakie są formy płatności?
Oferujemy płatności online (PayU, Przelewy24), kartą kredytową/debetową oraz tradycyjny przelew bankowy. Wkrótce udostępnimy także płatności za pobraniem.

4. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i przewoźnika.

5. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania – bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty i Reklamacje. Zgodnie z zasadami tam ujętymi.

6. Co zrobić, jeśli otrzymałam/em uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
W przypadku jakiejkolwiek niezgodności, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta: biuro@ainhoa.pl. Zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone najszybciej jak to możliwe.

7. Czy Ainhoa testuje produkty na zwierzętach?
Nie, kosmetyki Ainhoa nie są testowane na zwierzętach. Nasza marka wspiera etyczne podejście do pielęgnacji i środowiska.

8. Czy produkty Ainhoa są odpowiednie dla wegan?
W ofercie posiadamy tylko linie kosmetyczne w 100% wegańskie, takie jak Vegan Collagen i Multivit Glow. Informacje o składzie dostępne są na stronie każdego produktu.

9. Czy oferujecie próbki?
Tak, do zamówień detalicznych często dołączamy bezpłatne próbki. Można także zamówić pakiety testerskie w kategorii "Próbki i Miniatury".

10. Gdzie znajdę informacje o promocjach?
Promocje są ogłaszane na stronie głównej sklepu oraz w naszych mediach społecznościowych: Instagram i Facebook @ainhoa_poland. Zachęcamy także do zapisania się do newslettera.

11. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego w naszym showroomie i sklepie w Warszawie przy ul. Żelaznej 67 lok. 25 – po wcześniejszym ustaleniu terminu.

12. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najlepiej napisać do nas na: biuro@ainhoa.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

13. Czy produkty Ainhoa posiadają certyfikaty?
Tak, nasze kosmetyki posiadają certyfikaty takie jak ISO 16128, Ecocert i Cosmos, a także nagrody branżowe potwierdzające ich jakość.

14. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT – wystarczy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia i uzupełnić dane firmy.

15. Czy prowadzicie sprzedaż hurtową lub współpracujecie z gabinetami kosmetycznymi?
Tak, zapraszamy do współpracy profesjonalistów i salony kosmetyczne. Prosimy o kontakt na adres biuro@ainhoa.pl w celu otrzymania oferty hurtowej oraz informacji o szkoleniach i wsparciu marketingowym.